„Call Center erfolgreich betreiben“

(lifePR) (Saalfeld, ) Wie wird ein Call-Center effizient betrieben? Lohnt sich Offline-Coaching? Welche Möglichkeiten der Personalbeschaffung gibt es? Welche Risiken birgt die Umstellung von Inbound auf Outbound?

Welche Call-Center-Software ist die richtige? Antworten auf diese Fragen gibt das Praxishandbuch "Call Center erfolgreich betreiben", das der Branchenverband Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) jetzt herausgegeben hat.

Auf 90 Seiten liefern 13 ausgewiesene Experten der Call Center-Branche Anregungen für die strategische Ausrichtung eines Dienstleistungs- oder Inhouse-Call Centers und geben praxisnahe Tipps zur Betreibung von Call Centern.

So informiert das CCF-Praxishandbuch über den Einsatz von Voiceover-IP (VoIP) im Call Center und über zukunftsweisende Formen der Beratung im Internet per Video-Call genauso wie über die Wahl der richtigen Mitarbeiter oder über die optimale Raumgestaltung zur Motivationsförderung der Mitarbeiter.

Das Praxishandbuch "Call Center erfolgreich betreiben" soll Orientierungshilfe und Handwerkszeug für Call Center-Manager sein. Es ist im Hirschenverlag, Fürth, erschienen und für 14,80 Euro im Buchhandel erhältlich. ISBN 978-3-939480-04-4.

Kontakt

Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)
Axel-Springer-Straße 54A
D-10117 Berlin
Jens Fuderholz
TBN Public Relations GmbH
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